سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

متجر SOS So Spicy

نسعى في SOS So Spicy

إلى تقديم منتجات عالية الجودة من البهارات الحارة، ونحرص على رضا عملائنا.

لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء التالية بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم أو تم الانتفاع منه بأي شكل.
• أن يكون المنتج محفوظًا في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
• تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو استهلاك جزء منه.
• إذا تم إزالة التغليف أو الملصقات الأصلية.
• إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
• المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو كسر ختمها أو العبث بها حفاظًا على سلامة المستهلك وجودة المنتجات الغذائية.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج.
• وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن أو التوصيل.
• وجود تلف في العبوة الخارجية أو تسرب أو كسر يؤثر على سلامة المنتج.

ويشترط تزويد خدمة العملاء بصور واضحة للمنتج والتغليف خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الشحنة.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب:

• يتحمل متجر SOS So Spicy كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
• يتم تعويض العميل بإحدى الوسائل التالية بحسب الحالة:
• إرسال منتج بديل.
• استبدال المنتج بمنتج آخر بقيمة مماثلة.
• استرداد قيمة المنتج المتضرر.

ويحتفظ المتجر بحق طلب إعادة المنتج قبل إصدار التعويض أو الاستبدال.

رابعاً: رسوم الشحن والاسترجاع

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية الشحن.
• في حالات الاسترجاع التي لا يكون فيها خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع الفعلية وقدرها 25 ريال سعودي.
• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر كافة الرسوم.

خامساً: إلغاء الطلبات

قبل الشحن

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع إذا لم يتم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.

رسوم تابي وتمارا

في حال كانت طريقة الدفع عبر تابي أو تمارا، ورغب العميل في إلغاء أو استرجاع الطلب قبل شحنه أو قبل تسليمه لشركة الشحن، فإنه يتم خصم رسوم معالجة الدفع الخاصة بمزود الخدمة بنسبة 2% من قيمة الطلب، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل وفق آلية الاسترداد المعتمدة.

بعد الشحن

في حال طلب الإلغاء بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن:

• يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع الفعلية من قيمة الطلب.
• يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد عودة الشحنة إلى مستودع المتجر والتحقق من سلامتها.

عدم استلام الشحنة

في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها من شركة الشحن وإعادتها للمتجر:

• يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع الفعلية من قيمة الطلب.
• يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد استلام الشحنة المرتجعة والتحقق من حالتها.

سادساً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• الواتساب: 0534383895
• نموذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني.

ويجب تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (عند الحاجة) وشرح سبب الطلب.

سابعاً: استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته:

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامناً: شروط العروض والكوبونات

• في حال اشتراك منتج واحد في أكثر من عرض أو باقة ترويجية، يتم توزيع قيمة الخصم على المنتجات المشمولة في العرض وفق النظام المحاسبي المعتمد لدى المتجر.
• لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية والكوبونات أو أكواد الخصم ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• عند تطبيق كوبون خصم على سلة المشتريات، قد لا يتم تطبيقه على المنتجات أو الباقات المشمولة بعروض مسبقة.

تاسعاً: تعديل أو إلغاء الطلب

لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ" أو بعد بدء تجهيز الطلب داخل المستودع.

ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب تعديل أو إلغاء بعد هذه المرحلة نظرًا لبدء إجراءات التجهيز والشحن.

أحكام عامة

• نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية التي يقدمها متجر SOS So Spicy، ولضمان سلامة وجودة المنتجات الغذائية، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو كسر ختمه أو استخدامه أو استهلاك جزء منه، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو تلف ناتج عن الشحن والتوصيل.
• يحتفظ متجر SOS So Spicy بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
• باستخدام الموقع وإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء المذكورة أعلاه.